行銷時運用謀略技巧 :
曾有人說過這樣一句話:"如果你有權(quán)勢,就用權(quán)勢去壓倒對手;如果你有金錢,你就用金錢去戰(zhàn)勝對手;如果你既無權(quán)勢,又無金錢,那就得運用謀略。"謀略就是"出其不意,攻其不備。"也就是說,乘對方還沒有防備之時,發(fā)動進(jìn)攻,行動出乎對方意料之外。商場如戰(zhàn)場,有謀者勝。推銷時不例外。怎樣運用謀略呢?下面我們給大家介紹一些方法,以助你在無權(quán)無錢的條件下取得成功。
1、欲擒故縱謀略:
欲擒故縱,"擒"是目的,"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢?
訣竅是:當(dāng)你和顧客交談時,可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度,就是說對能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。
為什么會這樣呢?道理并不復(fù)雜。
如果推銷員在推銷時并不認(rèn)真推銷,顧客就會認(rèn)為行銷員推銷的商品市場前景看好,"皇帝的女兒不愁嫁,或者認(rèn)為推銷員怠慢自己。前一心理,會調(diào)動起他的購買欲;后一心理,會增強他的表現(xiàn)欲,他會想方設(shè)法讓他人看到推銷員是怎樣失職,也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。但不管什么心理,給推銷員帶來的都是成功的機會。
這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客,所以,推銷員要注意學(xué)會使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略
激發(fā)情感謀略,也可稱"激將謀略"。它的內(nèi)涵是:用富有刺激性的語言來激發(fā)對方的某種情感,讓對方的情緒發(fā)生沖動,失去理智,在沖動的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。
比如,在美國某商店,一對夫婦對一只鉆戒很感興趣,但嫌價格太貴,便猶豫不決。售貨員見此情形,便對他們說?quot;有位總統(tǒng)夫人也是對這只戒指愛不釋手,只因為貴沒買"。這對夫婦聽了這話,馬上掏出錢來,買下了這只昂貴的鉆戒,而且還得意非常。
俗話說:"勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導(dǎo)勸說,那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法,倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心,榮譽感,這對夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒,但因為太貴沒買時,強烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來。于是,售貨員便達(dá)到了目的。
激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略,但它也是有局限性,值得推銷員們注意:
(1)使用激將法要看準(zhǔn)對象。
激將法并不適用于任何人。一般說來,它多適用于哪些談判
經(jīng)驗不太豐富,且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的
經(jīng)驗老成者,激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強、性格內(nèi)向的人,也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認(rèn)為是對他們的挖苦、嘲笑,并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以,使用激將法要看準(zhǔn)對象。
(2)使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語言都可以激發(fā)起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄,容易形成對抗心理;而語言無力,不痛不癢,則又難能讓對方的情感產(chǎn)生波動。因此,在使用激將法時,一定要注意言辭的"度"。既防止"過",又避免不及。
(3)使用激將法要顧及態(tài)度因素
必須指出的是,"激將"一般用的是言辭,而不是"態(tài)度",切不可為了激將而甩臉子、拍桌子,這不僅有損談判者的風(fēng)度,還可能讓對方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載,赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手,結(jié)果,不僅沒達(dá)到目的,還成為談判界的笑話。
3、事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時,不正面直說,而是列舉一些類似的事件,讓對方借鑒,從中受到啟迪,領(lǐng)悟道理,使之接受你的意見。
4、借"磚"敲門謀略
在形形色色的行業(yè)中,行銷行業(yè)屬于更艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品,但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意,恭恭敬敬,但得到的往往是冰冷的面孔,不屑一顧的神態(tài)。
怎樣改變這種情形呢?你不妨借"磚"敲門。請看美國布蘭公司是怎樣運用這一謀略的。
美國布蘭保險公司為了沖破不得其門而入,得其門而難入的障礙,先給顧客寄上各種保險說明書,同時附上一張優(yōu)待券,優(yōu)待券上寫道:"請你把調(diào)查表的幾欄空白填好,同時撕下優(yōu)待券寄回給我們,我們便寄上兩枚羅馬、希臘、 等世界各國古代的仿制硬幣。這是答謝你們的協(xié)助,并不是請你加入我們的保險。"布蘭公司寄出了三萬多封這樣的信。信寄出后,反應(yīng)非常好,竟接到了二、三萬封回信。對于這些回信,公司并沒有直接寄出硬幣,而是讓業(yè)務(wù)帶著古色古香的仿制銅制古幣,按地址登門拜訪。"我特地帶來了古代各國稀有的硬幣來拜訪你。"這樣一來,行銷員不僅在登門拜訪時顯得大方自在多了,而且對方的臉上也沒有了冰冷的表情。顧客們高興地把推銷員請進(jìn)了門,道謝后,便歡天喜地地從各國形形色色的古幣中挑選出自己喜愛的硬幣。這樣,推銷員與顧客之間的感情也就融洽多了。當(dāng)推銷員輕輕地向顧客招攬保險業(yè)務(wù)時,就格外地順利了。就這樣,布蘭公司從二、三萬封信中成功地招攬了6000多份業(yè)務(wù)。
顯而易見,布蘭公司的成功之處就在于運用了借"磚"敲門的謀略。他們巧借古幣之"磚",敲開了顧客的門,敲開了顧客的心,讓顧客愉悅地從口袋里掏出了錢。
5、借名釣利謀略
所謂借名釣利謀略,就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng),來提高自己商品的知名度,達(dá)到行銷的目的。
心理學(xué)表明,"名"對人們有著很大的誘惑力,而且由于人們對權(quán)威具有崇拜心理,更使得"名"的說服力大大增強。
20年代,洋煙霸占 市場,國產(chǎn)煙要打開市場十分困難,南洋煙草公司對此束手無策。后來,公司經(jīng)理靈機一動,想起了名人效應(yīng),便找到了當(dāng)時在上海灘上有"一代笑星"、"第一笑嘴"之稱的滑稽演員侯寶林,請他幫忙宣傳"白金龍"香煙。杜寶林當(dāng)即接受了邀請,并表示:"抵制洋貨,提倡國貨,是每個 人義不容辭的責(zé)任和義務(wù),我一定盡力而為之。"其后不久,杜寶林在一次演出中,巧妙地把話題扯到了吸煙上。他幽默地說:"抽香煙實際上是世界上頂壞頂壞的事,怎么這樣說呢?花了錢買尼古丁來吸嘛。有人說,'吸煙還不如放屁',是因為屁里還有三分半氣,而煙里除了毒,什么也沒有。我老婆就因為我吸煙,天天吵著要跟我離婚。所以,我奉勸各位千萬不要吸煙?quot;聽眾聽了大笑起來,在場的南洋公司經(jīng)理聽了卻很失望,他萬萬沒有料到杜寶林會給他做反面宣傳。聽眾們也沒有想到,杜寶林講到這里,話鋒陡轉(zhuǎn),說道:"不過,話還要講回來,戒煙是世界上更難更難的事。我16歲起,天天想戒煙,戒到現(xiàn)在已經(jīng)十幾年了。煙不但沒戒掉,癮頭反而越來越大了。我老婆整天擔(dān)心,怕我得肺病,進(jìn)火葬
場。我橫想豎想,既然煙戒不掉,更好的辦法是吸尼古丁更少的香煙。大家曉得,洋煙中的尼古丁特別多,所以大家千萬不要去買。我向各位透露一個秘密,目前市場上的煙,要數(shù)'白金龍'尼古丁更少,信不信由你。我自從抽了'白金龍',咳嗽少了,痰也少了,老婆也不擔(dān)心了,當(dāng)然也不跟我鬧離婚了……"
聽到這里,南洋公司經(jīng)理非常高興。這一聲廣告宣傳使"白金龍"煙身價大增,名聲大噪,很快在市場上獨領(lǐng)風(fēng)騷。
6、幽默談諧謀略
幽默無處不顯其能。在行銷界,它還是一種謀略,
例如,美國某公司為了使"R.k.d生發(fā)藥"在英國市場上打開銷路,公司老板委托倫敦一家藥店的老板為總經(jīng)銷商,全權(quán)代替"R.k.d生發(fā)藥"的
業(yè)務(wù)。這家藥店的老板是一位27歲的年輕人,頗懂幽默技巧,他雇了10位禿頭的男人做他的推銷員。他在10個光禿禿的頭上寫?quot;R.k.d生發(fā)劑"的字樣,還配上一些稀奇古怪的畫面,讓他們走街串巷進(jìn)行宣傳。
用人腦袋做廣告,這的確新鮮而有趣。因此,這則令人捧腹的禿頭廣告一出現(xiàn),就在倫敦大街上引起了轟動,倫敦的各種新聞媒體也紛紛報道這一舉世罕見的廣告。這無疑又為這家公司做了免費宣傳。于是乎,公司的財源滾滾而來。